När If beslutade att införa ett nytt systemstöd för beräkningar inom personskador var det inte bara ett tekniskt skifte, det var också en organisatorisk satsning på effektivisering, enhetlighet och bättre kundupplevelse. I samarbete med Abacube har If lyckats införa ett nytt arbetssätt som både engagerat medarbetare och lett till konkreta vinster.
Redan tidigt i processen började If involvera medarbetare och ledare i samtal om det nya systemet. Nyfikenheten väcktes tidigt, vilket skapade en positiv förväntan. Innan den officiella utbildningen från Abacube ombads medarbetarna att själva testa systemet, något som visade sig vara en framgångsfaktor.
Implementeringen gick snabbt tack vare tydlig kommunikation via två nyckelpersoner på både orter där handläggare finns. Den interna strukturen och en kultur av delaktighet och förändringsbenägenhet bidrog till en smidig uppstart.
Responsen från medarbetarna har varit positiv. Många använder systemet flitigt och uppskattar särskilt dess moderna gränssnitt och enkelhet. Förbättringsförslag har tagits emot löpande, och den snabba återkopplingen från Abacube har skapat ett förtroende för verktyget.
En uppskattad insats var när Abacube besökte båda orterna och genomförde en gemensam digital uppsamling, ett initiativ som inkluderade alla användare.
Ledarna har varit aktiva genom hela processen, med fokus på att stötta medarbetarna i det nya arbetssättet. Att byta beräkningssystem är ett stort steg i vardagen för rådgivare, därför har det varit avgörande med ett närvarande och engagerat ledarskap.
Med Abacube har If fått ett verktyg som möjliggör enhetlig hantering av beräkningar ochkortare handläggningstider. Resultatet: ett mer överskådligt arbete och en bättre upplevelse för kunden.
”När samtliga medarbetare gör beräkningar i Abacube så säkerställer vi att vi kan redovisa beräkningar på ett snyggt och enhetligt sätt. Det blir en tidsvinst i att If inte behöver uppdatera egna beräkningsverktyg i framtiden. Beräkningarna görs snabbt och smidigt i systemet vilket innebär tidsvinster för medarbetarna i vardagen. Vi ser även att systemet till viss del kan användas av andra kompetenser inom Personskador på If, vilket ökar vårt fina samarbete och underlättar i samregleringsärenden där olika kompetenser behövs.”
– Anna Valton, Process Owner MTPL & Liability, Personal Injury
Ifs framgång i förändringsarbetet visar på styrkan i att kombinera en välförankrad organisationskultur med ett modernt och användarvänligt systemstöd. Genom nära dialog, tydlig kommunikation och ett verktyg som verkligen stöttar medarbetarna i vardagen har If lyckats effektivisera hanteringen av personskador, med Abacube som möjliggörare.
